福岡市全域・糸島市・那珂川市・大野城市・糟屋郡・古賀市・太宰府市・筑紫野市・春日市

上記以外の地域の方はお問合せフォームよりご確認ください。

（交通費が別途加算されます）

• ・医療行為（投薬など）・介護
• ・性的サービス（現場から報告があった場合直ちに警察に通報します）
• ・犯罪・法令違反に関わること又は手助け、その恐れのあるもの
• ・一般的なお手伝いの範囲を超えるもの （ゴミ屋敷の清掃・大量のペットの世話等）
• ・喧嘩の仲裁等、ネガティヴ要因のもの
• ・一般的な家庭内サービスとかけ離れたもの（飲酒を伴うもの等）
• ・その他　サービス開始前に当店が対応できないと判断した場合
（必ず事前に見積りをお取り下さい）
詳細は利用規約をご覧ください。

最低ご利用時間　1時間～

サービス内容により時間単価が異なります。

基本家事　1時間：1,700円～　屋外作業：1時間：1,900円～

必ずお申込前に見積り（無料）をお取り下さい。こちらから。

ののや家事代行サービス利用規約
ののや（以下「当店」）では、お客様に家事代行サービスをご利用いただく為に、家事代行サービス利用規約（以下「本規約」）を定めるものといたします。
第1条 (名称及び所在地) 家事代行サービスとは、当店が認めた家事代行スタッフ(以下「スタッフ」)が提供する家事代行サービスの委託・請負を いいます。(以下総称して「サービス」) 第2条 (目的) 本サービスは、日常範囲の家事の代行を目的としております。調理は一般的な家庭料理とし、清掃は日々の汚れの（範囲内）落とすことを目的としてサービスを提供いたします。 第３条 (適用および運営) 本規約は、当店が提供する本サービスの利用者（以下「お客様」）すべてに適用されます。なお、本サービスの運営・管 理は当店が行います。 第4条 (本規約等の変更) 当店は、本規約等を任意に改定できるものとします。本規約等の改定は、改定後の本規約等を当店所定のサイトに掲示し た時にその効力を生じ、お客様は改定後の本規約等に従うものとします。また、本サービス開始時には、本規約すべての記 載内容について、同意されたものとみなします。 第5条 (サービス提供時間帯とサービス地域) 福岡市内全域とその周辺を中心に、24 時間 365日サービスを提供します。 第6条 (利用料金) 本サービス利用料金は、事前の見積りにより算出された金額となります。詳細についても「見積書発行時の料金のご案内」となります。 見積内容を承諾し申込を行われた場合に限り正式な申込成立となります。 第7条 (利用方法) 1. 完全予約制となります。当店へ予約日時をご連絡ください。 2. 予約は 1 時間以上、その後は 20 分単位で受付けます。 3. 本サービスは、複数のスタッフによる担当制になる場合があります。指名にお応えする場合もあります。 4. スケジュールの都合によりご依頼は、スタッフの指名や性別・年齢・経験等がご希望に添えない場合がございます。 5. スタッフへの直接の依頼や変更、キャンセルなどは、正式受付とみなされません。必ず当店へご連絡ください。 第8条 (交通費) 1. スタッフ 1 名あたりの往復交通費を見積り内にて提示（表示）し、加算差せていただきます。一部地域においては、実費計 算とします。なお、公共交通機関を利用しての移動が困難な時間帯や地域、天候の場合は、相談の上タクシーを使用し 実費精算となります。
2. お客様宅の駐車スペースをお借りできる場合、担当スタッフが自家用車でお伺いすることがあります。また、状況、条 件によっては周辺の駐車場代をご負担いただくことがございます。
3. 複数のスタッフでサービスを担当する場合は、スタッフ×人数分の交通費を加算させていただきます。
第9条 (お支払) 4. 利用料金は、現地での現金払い、事前のネット決済、PayPay送金、銀行振込となり、現金支払以外は全て前金制となります。 5. 食材や物品購入の為、必要な金額を事前にお預かりする場合がございます。それ以外の費用・超過分は、実費を当日スタッフへお渡しください。 第9条 (受付時間) 予約はＷＥＢ上から受付けております。 1. メール：ホームページの「ご予約フォーム」またはメールにて 24 時間受付けております。 営業時間外（早朝・夜間・日祝日等）に受付けた予約に対する回答は翌営業時間内となります。 2. 急な予約や変更、キャンセルは電話でご連絡ください。 3. 予約のご連絡が前々日の 16 時を過ぎると前日着手受付料 1,500 円（税別）、前日 18 時を過ぎると当日着手受付料 2,500 円（税別）を申し受けます。 4. スタッフへの直接の依頼は、堅くお断りします。 第10条 (変更) 予約時間を延長、あるいは短縮する場合は前もって当店へご連絡下さい。変更連絡された時間帯や内容により、別途変更 料が発生する場合があります。変更料は、変更に係る手数料として申し受けます。 1.ご利用日の前々日 16 時までの予約変更につきましては、変更料は発生しません。 2.変更のご連絡が前々日の 18 時を過ぎると前日変更料 400 円（税別）、前日の 18 時を過ぎると当日変更料 800 円（税別）を申し受けます。 3.サービス開始の５時間前以降は、予約時間の短縮変更はいたしかねます。 第11条 (キャンセル) 予約をキャンセルする場合は前もって当店へご連絡ください。キャンセル連絡された時間帯により、別途キャンセル料が 発生する場合があります。キャンセル料は、キャンセルに係る手数料として申し受けます。 1.ご利用日の前々日 18 時までのキャンセルにつきましては、キャンセル料は発生しません。 2.前日（前々日の 18 時以降）または当日（前日の 18 時以降）になって、キャンセルされた場合のキャンセル料は、以 下の通りとします。 3.前日キャンセル料 予約時間に相当する料金の 50％ 4.当日キャンセル料 予約時間に相当する料金の 100％ 5.予約時間に相当する料金には、サービス料、指名料、受付料、時間帯加算、日祝加算が含まれます。 基本派遣料は含まれません。 6.サービス開始の 5 時間前以降は、基本派遣料も合わせて申し受けます。 7.⑤ 早朝・夜間・日祝日のキャンセル連絡は必ず電話でご連絡ください。 第11条の第 2、3、4 項は、当店及びお客様の双方の合意により、予約を白紙とすることが出来ます。その場合、キ ャンセル料はいただきません。また当店からもキャンセル料等をお支払いするということもいたしておりません。 1.体調不良や事故などで担当スタッフが訪問できなくなった場合は、ご相談の上、下記の通りに対応いたします。 (1)当日は代わりのスタッフが担当する (2)当日の予約をキャンセルの上、日時を変更する (3)当日の予約をキャンセルする (2)(3)の場合、キャンセル料はいただきません。また当店からもキャンセル料等をお支払するということもいたして おりません。 第12条 (サービス内容) 1.本サービスは、事前見積りが必須となります。まずお客様のご要望をお聞きし、サービス内容やサービス提供目安時間を考慮し、見積り書を作成いたします。 その後、承諾いただけた場合、契約の成立となります。 2.お客様は以下の項目を承諾しているものとします。 （掃除） 3.汚れの状態によっては、汚れが完全に落ちない場合があります。 4.汚れの状態によっては、サービス提供範囲、内容が異なる場合があります。 5.汚れの状態によっては、サービス提供目安時間内にすべての内容を終了できない場合があります。 6.サービス提供目安時間を越えての作業は原則行いませんが、ご要望があった場合、担当スタッフによっては 時間延長の上、作業を行うことがあります。（延長時間分は別途ご料金が発生します） （調理） 1.事前にお選びいただいた献立のもと調理いたしますが、当日食材の不足があった場合は、メニュー内容の通りに調理できないことがあります。 2.調味料はお客様のご自宅のものを利用させていただきます。 3.サービスの開始後に、事前に想定した状況と異なることが発生、発覚した場合は、スタッフはお客様にご相談の上、作 業内容を変更させていただく場合があります。 4.当店およびスタッフはお客様のご要望にできるだけ沿うよう努力いたしますが、以下のご要望にはお応えすることができません。 医療行為（投薬など）・介護・性的サービス（現場から報告があった場合直ちに警察に通報します）・ 犯罪・法令違反に関わること又は手助け、その恐れのあるもの・ 一般的なお手伝いの範囲を超えるもの（ゴミ屋敷の清掃・大量のペットの世話等）・ 喧嘩の仲裁等、ネガティヴ要因のもの・ 一般的な家庭内サービスとかけ離れたもの（飲酒を伴うもの）・ 排水口下の掃除。庭木・植木の剪定・骨董品・絵画・置物・美術品等取扱いに注意を要するものの手入れおよび移動。 7.その他：換気扇を分解しての掃除・網戸の掃除・エアコンクリーニング・ワックスがけ・高所や危険を伴う作業、ハウスクリーニング（掃除業者が行う専門的な作業）に該当する作業。 専門知識が必要な材質の手入れ、官公庁の本人限定の手続き（委任状が必要な場合を除く）、大型家具の運搬・移動・引っ越し等。サービス開始前に当店が対応できないと判断した場合 第13条 (利用上の留意点) 1.貴重品(現金・貴金属・有価証券等)は、予めお客様ご自身にて安全な場所で保管・管理をしてください。 2.以下に定める、やむをえず保管ができない貴重品や、その他取扱いに注意を要するものについては、サービス提供前に スタッフまでお知らせいただくものとします。 3.骨董品、絵画、置物、美術品等 4.破損・故障のおそれのある物または既に破損・故障しているもの 5.接触に注意を要するもの（例：稼働中の電化製品） 6.その他取り扱いに注意を要するもの 7.サービスの実施にあたり、スタッフはお客様宅の水道・電気・ガスを使用させていただきます。その使用料はお客様に ご負担いただきます。 8.家事に必要な備品、消耗品（洗剤等）は、お客様宅にあるものを無償で使用させていただきます。 9.本サービスの実施により出たゴミ・廃棄物等はお客様にて処分していただきます。 第14条（鍵等貴重品のお預かり） お客様から鍵や貴重品をお預かりする場合には、別途預かり証を発行し、サービス提供時以外に使用することはありません。また、当店は鍵等の複製は行いません。必要な時はお客様にてご用 意ください。お客様から求められた場合、また、本サービスを終了する場合には、速やかにお預かりした全ての鍵等をお返しいたします。 第15条 (提供の制限) 以下の場合、サービスの提供が制限される場合があります。 1.予約時に、スタッフのスケジュール等の都合が合わない時 2.各種警報が発令され、通常のサービス提供が困難であると判断した時 3.震度4以上の地震が短時間に複数回発生し、通常のサービス提供が困難であると判断した時 4.局地的豪雨・積雪などにより交通網が混乱をきたし、ご指定の場所に訪問できない時 第16条 (サービスの停止) 以下の場合、サービスを停止します。 1.本規約に違反した場合 2.お客様の著しい不信行為により、サービスの継続が困難と判断した場合 3.当店所属のスタッフと直接契約を結び実施、又は引き抜きを勧誘した場合 4.料金の支払いを10日分以上滞納し、支払い催告後10日以内に支払われない場合 第17条 (保険の適用) 本サービスでは、事故の発生を未然に防止するため最大限の注意義務を尽くしておりますが、万一の場合に備えて賠償保 険に加入しています。ただし、予測のつかない不可抗力による事故・天災等による事故につきましては、賠償保険金が支払 われない場合があります。 物損事故は、償却年数により保険会社の査定額での賠償となります。また、自然消耗や耐久年数切れによる破損の場合は 責任を負いかねます。 第18条 (個人情報の取扱い) お客様の個人情報（登録申込書・同意書など）は、個人情報保護法に基づき、守秘義務を遵守し、必要最小限の範囲内で 当店のみにて使用いたします。外部等に漏洩することはありません。 第19条 (免責) 以下に定める事由により生じた損害について、当店は責任を負いません。 1.本サービスを提供するにあたり、お客様より申告された内容の虚偽や、重要事項の申告漏れにより、本サービスを中 断しなければならない時はキャンセル扱いとし、キャンセル料をご負担いただきます。） 2.公共交通機関の遅延などによる不可抗力な事由による到着の遅れ 3.災害・事変等会社の責めに帰すことのできない事由が発生した時 4.裁判所等公的機関の措置等やむを得ない事由により、本サービスの利用に遅延または不能等が発生した時 5.戦争等の事態が発生した時 第20条 (本規約に定めのない事項) 本規約に定めのない事項については、関係法令の定めを尊重し、双方が誠意を持って協議の上、決定します。 第21条 (準拠法、裁判管轄) 本規約は日本国法に基づき解釈されるものとし、本規約に関連して訴訟の必要を生じた場合は、福岡地方裁判所を第一審 の専属的合意管轄裁判所とします。
令和2年1月16日